Hava Kargo Hakkında Herşey
Havacılık

Turkish Cargo Müşteri Memnuniyet Yönetimi Sertifikasını aldı

Turkish Cargo Müşteri Memnuniyet Yönetimi Sertifikasını aldı

Turkish Cargo “Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sertifikası” nı (ISO 10002) aldı ve Kargo Müşterileri Geri Bildirim Yönetimi Politikası’nı buna göre geliştirdi.

Turkish Cargo genelinde geliştirilen Geribildirim Yönetimi Politikası kapsamında raporlama yöntemleri, ilgili süreçler ve 3CS olarak adlandırılan geri bildirim yönetim sistemi konusunda çeşitli iyileştirmeler yapılmış ve tüm çalışanlara ilgili konularda eğitimler verilmiştir.

Başarılı hava kargo markası, İstanbul ve Atatürk havalimanlarındaki kargo terminallerine “Sizi Dinliyoruz (Görüşlerinizi Önemsiyoruz)” olarak adlandırılan müşteri memnuniyeti odaklı kutularını, şeffaf, yetkin, ulaşılabilir, objektif, hızlı, cevaplanabilir ve iyileştirilebilir süreç yönetimi sağlamak için yerleştirdi. 

Müşteri odaklı projelere olan bağlılığıyla hareket eden Turkish Cargo, tüm geri bildirimlerde gizlilik ilkesine sıkı sıkıya bağlı kalmakta ve her türlü talebi hızla çözmektedir.

Müşteri memnuniyetine odaklı hizmet veren global kargo şirketi Turkish Cargo, 2023 yılına kadar dünyanın ilk beş kargo kargo markası olmayı hedeflemektedir.

Mehmet Kali

Hello everyone. My name is Mehmet Kali. In the industry, I am known as "Kali". I graduated from the first civil aviation training school in Turkey, which was known as the Civil Aviation School at the time and is now Eskişehir Technical University, in 1991. As I graduated from the Business Administration department, it was a bit challenging for me to integrate into the industry. I have worked for companies such as SultanAir, DHMI, Havaş, and Swissair, and currently, I provide services and consultancy in air cargo transportation. I have experience in dispatching, air traffic control, passenger services, and aircraft coordination. During my time at Swissair, I had the opportunity to experience aviation training in many countries. Since 2012, I have been focusing on air cargo transportation. For three years, I taught courses on air cargo at Nişantaşı University. I still hold valid IATA certifications related to both passenger and cargo operations. For over ten years, I have been managing aeroportist.com, a news website related to aviation, which initially started as a hobby. I enjoy building aviation networks and sharing knowledge. If there is anything I can contribute to, I am here. Best regards "kali"

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu