AIRCAIRO Dijital Hizmetlerini Genişletiyor

AIRCAIRO Dijital Hizmetlerini Genişletiyor, Salesforce ve Arcsen ile CRM Anlaşması İmzaladı

Kahire – 15 Temmuz

Dijital dönüşüme ve müşteri deneyimini geliştirmeye olan bağlılığını yansıtan yeni bir adım kapsamında AIRCAIRO, dünyanın lider Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümleri sağlayıcısı Salesforce ve teknoloji platformunun uygulanması ile işletilmesinden sorumlu olacak Arcsen ile CRM sisteminin hayata geçirilmesine yönelik anlaşmalar imzaladı.

Bu önemli adım, AIRCAIRO’nun dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşı niteliği taşırken, şirketi küresel Salesforce CRM platformunu benimseyen ilk Mısırlı havayollarından biri haline getiriyor. Girişim, şirketin müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekosistemini geliştirmesini desteklerken, yolcularına daha yenilikçi ve üstün bir seyahat deneyimi sunma kapasitesini de güçlendirecek.

İmza törenine üç şirketin üst düzey yöneticileri katıldı. AIRCAIRO Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Hüseyin Şerif, Salesforce Orta Doğu Genel Müdürü Mohamed El Khotany ile projenin uygulama ve danışmanlık ortağı Arcsen CEO’su Mohamed Abdelsalam’ı ve beraberindeki heyetleri AIRCAIRO genel merkezinde ağırlayarak anlaşmaları imzaladı.

Salesforce Orta Doğu Genel Müdürü Mohamed El Khotany, Salesforce Mısır Bölge Direktörü Mohamed Hegazy ve Salesforce Havacılık Bölgesel Başkan Yardımcısı Moataz ElSisy’nin katılımıyla Salesforce, AIRCAIRO ile bu öncü projede iş birliği yapmaktan duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Şirket, bunun Mısır’ın en büyük havayollarından birinde Salesforce Customer 360 platformunun ilk tam entegre uygulaması olduğunu belirtti.

Salesforce, platformun en yeni yapay zekâ teknolojileri ve gelişmiş analitik yeteneklerinden yararlanarak AIRCAIRO müşterilerine daha hızlı ve verimli hizmet sunacağını vurguladı. Çözüm kapsamında, yolcuların uçuş rezervasyonu yapmasına, rezervasyonlarını yönetmesine, check-in işlemlerini tamamlamasına, sorularına anında yanıt almasına, kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunulmasına ve uçuş değişiklikleri veya gecikmelerinin proaktif şekilde yönetilmesine yardımcı olacak, 7 gün 24 saat hizmet veren yapay zekâ destekli dijital asistanlar devreye alınacak. Böylece daha akıcı, akıllı ve tatmin edici bir seyahat deneyimi sağlanacak.

Anlaşmalar, Salesforce Customer 360 platformu temelinde tam entegre bir müşteri ilişkileri yönetimi ekosisteminin hayata geçirilmesiyle AIRCAIRO’nun dijital dönüşüm yolculuğunda stratejik bir adımı temsil ediyor. Çözüm; satış yönetimi, pazarlama, müşteri hizmetleri, sadakat programları, çağrı merkezleri, şikâyet ve tazminat yönetimi, operasyonel aksaklık yönetimi ve hava kargo hizmetlerini kapsayacak. Böylece müşterilere ilişkin bütüncül ve birleşik bir görünüm sağlanırken, tüm temas noktalarında hizmet kalitesi artırılacak.

İmza töreninde konuşan AIRCAIRO Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Hüseyin Şerif, “Bu anlaşma, dijital altyapımızı modernize etme ve havacılık sektöründeki hızlı gelişmelere paralel olarak en yeni küresel teknoloji çözümlerini benimseme stratejimizin bir parçasıdır. Aynı zamanda yolcularımıza sunduğumuz hizmet seviyesini yükseltmeyi amaçlıyoruz.” dedi.

Şerif sözlerini şöyle sürdürdü:

“CRM sisteminin uygulanması, müşteri ilişkilerini yönetme biçimimizde dönüştürücü bir adım olacak. Bu sistem sayesinde daha verimli ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilecek, yanıt sürelerini iyileştirecek ve tüm dijital kanallarda müşterilerimizle iletişimimizi güçlendireceğiz. Sonuç olarak müşteri memnuniyetini artırırken şirketimizin gelecekteki büyüme planlarını da destekleyeceğiz.”

Bu ortaklık kapsamında Salesforce en yeni müşteri ilişkileri yönetimi teknolojileri ve uygulamalarını sağlayacak, Arcsen ise küresel en iyi uygulamalara ve en yüksek verimlilik ile güvenilirlik standartlarına uygun şekilde dijital platformun uygulanması ve işletilmesini üstlenecek.

Yeni sistem, AIRCAIRO’nun birleşik bir müşteri veri platformu oluşturmasına, müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz etmesine, pazarlama kampanyalarını geliştirmesine, uçuş öncesi, uçuş sırası ve uçuş sonrası hizmetlerini iyileştirmesine ve gelişmiş analitik ile iş zekâsı sayesinde veri odaklı karar alma süreçlerini desteklemesine olanak sağlayacak.

Bu anlaşma ayrıca AIRCAIRO’nun, havacılık pazarındaki rekabet gücünü artıracak ve Mısır Sivil Havacılık Bakanlığı’nın hizmet kalitesini yükseltme ve yolcu deneyimini geliştirme vizyonunu destekleyecek modern dijital çözümlere yatırım yapma kararlılığını da ortaya koyuyor.

AIRCAIRO daha önce de müşterilerine daha fazla kolaylık, konfor ve daha hızlı hizmet sunmak amacıyla çevrim içi check-in, uçuş rezervasyonu, otel konaklaması ve ulaşım hizmetleri sunan yeni AIRCAIRO Holidays platformu ile diğer yenilikçi dijital hizmetleri devreye almıştı.

İmza töreninin sonunda Hüseyin Şerif, projenin hazırlık sürecinin her aşamasında özveriyle çalışan AIRCAIRO, Salesforce ve Arcsen ekiplerine içten teşekkürlerini sundu.

Şerif, üç kurumun ekiplerinin gerekli teknik ve idari çalışmaları tamamladığını, ihtiyaç duyulan teknolojik ve uygulama çözümlerini son derece iddialı bir zaman çizelgesi içerisinde geliştirdiğini belirterek bunun en yüksek profesyonellik ve operasyonel mükemmeliyet standartlarını yansıttığını, aynı zamanda projenin başarısına yönelik ortak bağlılığı ortaya koyduğunu ifade etti.

Ayrıca bu başarının, uzmanlıkların bir araya gelmesi ve ortak bir hedef doğrultusunda uyum içinde çalışılması halinde insan kaynağının sahip olduğu büyük potansiyeli gösterdiğini belirten Şerif, bilgi paylaşımı, yenilikçilik ve mükemmeliyet anlayışı üzerine kurulu ekip çalışmasının başarılı dijital dönüşümün ve kurumsal rekabet gücünün temelini oluşturduğunu vurguladı.

Şerif, bu ortaklığın AIRCAIRO için kurumsal gelişimde yeni bir dönemin başlangıcını temsil ettiğini, şirketin dünyanın en gelişmiş dijital çözümlerini benimseyen ulusal bir havayolu olarak konumunu güçlendireceğini, müşterilerine daha ayrıcalıklı bir seyahat deneyimi sunacağını ve küresel havacılık sektöründeki en iyi uygulamalar doğrultusunda sürdürülebilir büyümeyi destekleyeceğini ifade etti.

AIRCAIRO Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Hüseyin Şerif’in Açıklaması

“Bu proje, AIRCAIRO’nun dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşıdır ve müşteri deneyimimizi geliştirmek amacıyla dünyanın en gelişmiş teknoloji çözümlerini benimseme kararlılığımızı yansıtmaktadır. Salesforce, küresel pazarda gerçekleştirilen kapsamlı değerlendirmelerin ardından, dünya liderliği ve gelişmiş CRM yetenekleri nedeniyle tercih edilmiştir. Bu ortaklığın operasyonel verimliliğimizi artıracağına, müşteri bağlılığını güçlendireceğine ve şirketimizin gelecekteki büyüme ile genişleme planlarını destekleyeceğine inanıyoruz.”

1999 yılında kurulan Salesforce, dünyanın lider Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Şirket, küresel pazarda en büyük pazar payını korurken, kapsamlı vizyonu ve güçlü uygulama kabiliyeti sayesinde Gartner ve IDC raporlarında sürekli olarak lider konumda gösterilmektedir.

Arcsen CEO’su Mohamed Abdelsalam’ın Açıklaması

“AIRCAIRO ile bu stratejik projede iş birliği yapmaktan gurur duyuyoruz. Bu proje, Mısır havacılık sektörünün dijital dönüşümünde önemli bir kilometre taşıdır. Arcsen, bölge genelindeki havayolları ve büyük kuruluşlar için Salesforce çözümlerini başarıyla hayata geçirme konusunda güçlü bir geçmişe sahiptir. Bu deneyimimizi ve küresel en iyi uygulamaları kullanarak AIRCAIRO’nun müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir dijital seyahat deneyimi sunmasına katkı sağlayacağız.”

Abdelsalam ayrıca Arcsen’in, müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri, yapay zekâ, veri yönetimi ve dijital dönüşüm alanlarında uzmanlaşmış, Salesforce’un Orta Doğu’daki önde gelen iş ortaklarından biri olduğunu ve uygulama kalitesi ile teknik yetkinlik geliştirme alanındaki başarısı sayesinde çok sayıda Salesforce ödülüne layık görüldüğünü ifade etti.