Dünyanın önde gelen 34 şirketi arasında yapılan “tazminat ödeme, kalite ve dakiklik” değerlendirmesinde Türk Hava Yolları ancak 22’nci olabildi.
Havayollarına dava açmak isteyen yolculara hukuki yardım sunan AirHelp sitesinin yaptığı araştırmaya göre uçuş deneyimleri bakımından değerlendilen 34 havayolu arasında en iyi ve en kötü havayolu servisleri açıklandı.
Değerlendirme yapılırken üç kriter incelenerek analiz edildi.
- Kalite performans değerlendirmesi Skytrax.com verilerine dayalı olarak havayolunun hem ürün olarak sundukları hem de havalimanlarında verdiği servis göz önüne alınmıştır.
- Gecikme süresi 2015 yılının son çeyreğinde havayollarının zamanında yaptığı kalkışlar göz önünde bulundurulmuştur.
- Şikayet değerlendirmesi havayollarının her çeyrekte müşterilerinden gelen şikayetleri değerlendirmesi , sonuçlandırması ve tazminat ödemesi göz önüne alınmıştır.
AirHelp havayollarını her kriter için 10 üzerinden puanlamıştır.
En iyi 10 havayolu
- 10. Finnair – Finlandiya: 7.8
- 9. British Airways – Birleşik Krallık : 7.8
- 8. Croatia Airlines – Hırvatistan: 7.9
- 7. Emirates – Birleşik Arap Emirlikleri: 7.9
- 6. Air Canada – Kanada: 8
- 5. Lufthansa Alman Havayolları – Almanya: 8.2
- 4. Air France – Fransa: 8.2
- 3. Air Baltic Corporation – Letonya: 8.2
- 2. KLM-Hollanda Kraliyet Havayolları – Hollanda: 8.5
- 1. Qatar Airways – Katar: 8.9
En kötü 10 havayolu
- 10. Norwegian Air Shuttle – Norveç: 7.1
- 9. Icelandair – İzlanda: 7
- 8. Alitalia – Compagnia Aerea Italiana Spa – İtalya: 7
- 7. Iberia – İspanya: 7
- 6. Aer Lingus – İrlanda: 6.8
- 5. TAP Portugal – Portekiz: 6.8
- 4. Swiss International Air Lines – İsviçre: 6.4
- 3. Virgin Atlantic Airways – Birleşik Krallık: 6.2
- 2. EasyJet – Birleşik Krallık : 5.8
- 1. Sata International – Portekiz: 5.2
