THY Pandemi Uygulamaları hakkında sıkça sorulan sorular

Size tüm seyahatiniz boyunca sağlıklı ve güvenli bir deneyim sağlamak her zaman ilk önceliğimizde. Pandemi sürecinde değişen Türk Hava Yolları uygulamaları hakkında sıkça sorulan sorulara yakından bakın.

UÇUŞA HAZIRLIK

Uçağa binebilmek için sağlık raporu olması gerekli mi? Detaylı bilgi 

HES kodu nedir? Nereden HES kodu alabilirim? Detaylı bilgi 

Bebeğim için HES kodu almama gerek var mı? Detaylı bilgi 

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilim. HES kodumu nasıl alabilirim? Detaylı bilgi 

İç hat uçuşlarına nasıl katılabilirim? Detaylı bilgi 

Seyahat İzin Belgem var. Uçuşlara katılmak için HES kodumun da olması gerekiyor mu? Detaylı bilgi 

65 yaş ve üzeriyim. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi 

Uçağa binebilmek için Covid testi yapılacak mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuş boyunca maske takılması zorunlu mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde bebek ve çocuk yolcular için maske zorunluluğu var mıdır? Detaylı bilgi 

Seyahat izin belgesi nedir? Uçağa binebilmek için seyahat izin belgesi almama gerek var mı? Detaylı bilgi 

12 yaş altı yolcular yalnız seyahat edebilir mi? Refakatçi uygulaması halen geçerli mi? Detaylı bilgi 

On sekiz (18) yaş altı için HES kodu nereden alınır? Detaylı bilgi 

18 yaşından küçüğüm. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde yabancı uyruklu yolcular için HES kodu uygulaması ve ilgili yolcuların uçuşa kabulleri nasıl olacak? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde HES kodu mesajında sağlık problemi olması durumunda uçuşa kabul edilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde yurt dışından gelen iç hat bağlantılı uçuşlar için HES kodu alınması gerekir mi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde 65 yaş üstü yolcu kabul ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde kronik hastalığı bulunan yolcular uçuşa kabul edilecek mi? Detaylı bilgi 

Ateş ölçülecek mi? Hangi koşullarda yolcular uçağa alınmayacak? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde hamile yolcu seyahatinde kısıtlama var mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde evcil hayvanım ile seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi 

Sağlık sebepleriyle maske takamıyorum. Maskem olmadan seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde sadece siperlik takarak uçuş gerçekleştirebilir miyim? Detaylı bilgi 

Hasta yolcu sedyede yolculuk yapabilecek mi? Detaylı bilgi 

Uçuş sırasında kendi solunum cihazımı kullanabilir miyim? Detaylı bilgi 

Sokağa çıkma yasağı olduğu günlerde uçuşlar iptal mi oluyor? Sokağa çıkma yasağı varken uçuşa nasıl gelebilirim? Detaylı bilgi 

UÇUŞ ÖNCESİNDE

Pandemi sürecinde ne kadar süre önce havalimanında olmalıyım? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde havalimanına gelirken yedek maske ihtiyacım var mıdır? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde X-Ray cihazları ve sepetler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Covid-19 sonrası İstanbul Havalimanı girişinde alınan tedbirler nelerdir? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı’ndaki hava sirkülasyonu nasıl yapılmaktadır? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı terminali içerisinde teması en aza indirmek için ne gibi koruyucu tedbirler alındı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde yolcu ve personel yakınları havalimanına neden alınmıyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde terminale yolcu harici girişler yasak olması sebebiyle refakate ihtiyaç duyan hasta/engelli yolcuların işlemleri nasıl gerçekleştirilecek ? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde yolcu check-in ve boarding salonları ne sıklıkla temizleniyor? Detaylı bilgi 

CIP (Özel Yolcu) salonları açık mı? Detaylı bilgi 

Salgın nedeniyle uçuşlarda önlemler alındı mı? Detaylı bilgi 

CHECK-IN VE BAGAJ

İç ve dış hat kabin bagaj hakkı ne kadar? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde biniş kartımı temassız nasıl alırım? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde sırt çantamı el bagajı olarak uçağa götürebilir miyim? Detaylı bilgi 

Covid-19 sonrası check-in kontuarlarında işlemler güvenli bir şekilde uygulanabilecek mi? Detaylı bilgi 

Covid-19 sonrası kabin bagajı alabilecek miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde online check-in yaptıysam bagajımı temassız nasıl teslim edebilirim? Detaylı bilgi 

Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde Çocuk bakım çantaları ve hasta/engelli yolculara ait çanta ve malzemeler kabine alınabilir mi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde sıvı kısıtlamasında değişiklik var mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde kayıtlı bagaj taşıma hakkıma el bagajı hakkımı ilave edebilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde check-in ve boarding kabul süreleri değişecek mi? Detaylı bilgi 

Uçak içine dezenfektan veya kolonya alabilecek miyiz? Detaylı bilgi 

Uçak içine kendi atıştırmalıklarımızı alabilecek miyiz? Detaylı bilgi 

Uçak içine ilaç alabilecek miyiz? Detaylı bilgi 

Uçak içine teknolojik ürün alabilecek miyiz? (laptop, fotoğraf makinesi, kamera) Detaylı bilgi 

Uçak içine müzik aletleri alınabilecek mi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde tekerlekli sandalyeler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde ateş ve öksürük gibi belirtileri bulunan yolcular bilet değişikliği yapılabilir mi? Detaylı bilgi 

UÇAĞA BİNİŞ

Covid-19 sürecinde uçağa biniş/boarding nasıl uygulanmaktadır? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde otobüs ile yolcu alımı veya tahliye yapılırken en fazla kaç yolcu alınmaktadır ? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde açık park pozisyonlarına transfer için kullanılan otobüsler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

KABİN İÇİNDE

Seyahat ettiğim seferde COVID-19 pozitif bir yolcu saptanması durumunda süreç nasıl işlenmektedir? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde tüm seferlerde maske dağıtımı yapılıyor mu? Detaylı bilgi 

Uçak içi havalandırma sistemi nasıl çalışıyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde kabin ekibinin sağlık kontrolleri yapılıyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçakta hasta yolcu olursa nerede oturması sağlanıyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde kabin ekibi koruyucu ekipman kullanıyor mu? Detaylı bilgi 

Her uçağınızda hijyen uzmanı bulunuyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçaklar nasıl dezenfekte ediliyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuş boyunca uçak içinde temizlik ve hijyen nasıl sağlanıyor? Detaylı bilgi 

Pandemi döneminde koltukların arasında mesafe olacak mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde Uçak içerisinde yer değişikliği mümkün mü? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda yan koltuk neden boş bırakılmıyor? Detaylı bilgi 

UÇAK İÇİ ÜRÜNLER

Pandemi sürecinde uçaklarda uçak içi eğlence sistemi tüm hatlarda açık olacak mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sistemindeki ekranlar ve kumanda dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sisteminden COVID-19 hakkında bilgi alabilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçakta yolcu hijyenine yönelik herhangi bir ürün dağıtımı var mıdır? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçakta maske, eldiven vb. kirlenmiş malzemeleri atabileceğim özel bir çöp torbası var mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda yastık ve battaniye bulunuyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuşlarda sunduğunuz battaniye vb. tekstil ürünleri temizleniyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda gazete/dergi servis edilmekte midir? Yok ise alternatif bir uygulamanız var mı? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda kulaklık servis ediliyor mu? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçak lavabolarınızda dezenfektan bulunuyor mu? Detaylı bilgi 

Emniyet kartları tek kullanımlık mı olacak? Detaylı bilgi 

Business Class kabinde sıcak havlu servisi devam edecek mi? Detaylı bilgi 

Uzun uçuşlarda terlik verilecek mi? Detaylı bilgi 

İKRAM SERVİSİ

Pandemi sürecinde uçakta ikram servisi yapılacak mıdır? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde ikram konsepti neden değiştirildi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde ikramlar ne şekilde üretiliyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde ikram servislerinde neden soğuk yemeğe geçildi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde ikram servislerinde içecekler neden sadeleştirildi? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde yan koltukta oturan yolcu ile aynı anda yemek yiyebilir miyim? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde uçak içerisinde yemek servisi nasıl yapılacak? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda sunulan çatal, bıçak, bardak tek kullanımlık mı? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda çay ve kahve servisi olacak mı? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda alkol servisi devam ediyor mu? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda alkol ikramı tek kullanımlık paketlerle mi yoksa ortak şişeden kullanımla mı olacak? Detaylı bilgi 

Business Class için sunulan özel içecekler olacak mı? Detaylı bilgi 

Uçuşlarda menu kartı sunumu devam edecek mi? Detaylı bilgi 

Sunulan içecekler tek kullanımlık mı yoksa eskisi gibi büyük ambalajdan bardaklara doldurularak mı olacak? Detaylı bilgi 

Uçuş öncesinde özel yemek talebi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi 

Business Class kabinde ikram tercihi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi 

Sunulacak ikram içeriğinde neler olacak? Detaylı bilgi 

İkramlarda Business ve Economy Class ayrımı olacak mı? Detaylı bilgi 

İkramlar bir kutu veya ambalaj içinde mi verilecek? Detaylı bilgi 

Ekstra ikram olacak mı? Detaylı bilgi 

Business CLass kabinde hizmet veren uçan şefler olacak mı? Detaylı bilgi 

Uçaklarda bebekler için mama bulunacak mı? Detaylı bilgi 

Bebekler için sıcak su temin edilebilecek mi? Detaylı bilgi 

UÇAKTAN İNİŞ

Pandemi döneminde uçaktan iniş süreci nasıl gerçekleşiyor? Detaylı bilgi 

Pandemi sürecinde kalkış istasyonunda verilen kapı teslimi bagajlar (puset, tekerlekli sandalye) varışta aynı şekilde uçak kapısında teslim edilmeye devam edecek mi? Detaylı bilgi 

BAGAJ ALIM

Pandemi sürecinde bagaj teslimi sürecinde hangi önlemler alındı? Detaylı bilgi 

Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi 

UÇUŞ İPTALLERİ

Uçuşlarımız neden iptal ediliyor? Detaylı bilgi 

Uçuş yasakları ne zaman kalkacak? Detaylı bilgi 

Varolan uçuşların güncelliği nedir? Covid-19 sebebiyle iptaller devam ediyor mu? Detaylı bilgi 

Satışa sunulan uçuşlar kesin olarak gerçekleşecek mi? Bilet aldığımız uçuşlar da iptal olabilir mi? Detaylı bilgi 

Dış hat ucuşlar hangi ülkelere ne zaman yapılacak? Detaylı bilgi 

İADE SÜRECİ

Seferim pandemi nedeniyle iptal edildi ve iade talebinde bulundum. İade ücreti ne zaman hesabıma yatacak? Detaylı bilgi 

ÜLKE KISITLAMALARI

Gitmek istediğimiz ülkede karantina önlemi ya da başka bir kısıtlama var mı? Detaylı bilgi 

Almanya’da ikamet eden tüm vatandaşlar negatif Covid-19 test sonucu gösterdiklerinde karantinadan muaf tutulmakta mıdır? Tutuluyorlarsa bu testi Almanya’da mı Türkiye’de mi yaptırmaları gerekmektedir? Detaylı bilgi 

Almanya’a ikamet eden tüm vatandaşlar için Türkiye’de yapılan testin geçerlilik süresi ne kadardır? Test aynı zamanda Almanya’da da yaptırılabilir mi? Detaylı bilgi