Size tüm seyahatiniz boyunca sağlıklı ve güvenli bir deneyim sağlamak her zaman ilk önceliğimizde. Pandemi sürecinde değişen Türk Hava Yolları uygulamaları hakkında sıkça sorulan sorulara yakından bakın.
UÇUŞA HAZIRLIK
Uçağa binebilmek için sağlık raporu olması gerekli mi? Detaylı bilgi
HES kodu nedir? Nereden HES kodu alabilirim? Detaylı bilgi
Bebeğim için HES kodu almama gerek var mı? Detaylı bilgi
Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilim. HES kodumu nasıl alabilirim? Detaylı bilgi
İç hat uçuşlarına nasıl katılabilirim? Detaylı bilgi
Seyahat İzin Belgem var. Uçuşlara katılmak için HES kodumun da olması gerekiyor mu? Detaylı bilgi
65 yaş ve üzeriyim. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi
Uçağa binebilmek için Covid testi yapılacak mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuş boyunca maske takılması zorunlu mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde bebek ve çocuk yolcular için maske zorunluluğu var mıdır? Detaylı bilgi
Seyahat izin belgesi nedir? Uçağa binebilmek için seyahat izin belgesi almama gerek var mı? Detaylı bilgi
12 yaş altı yolcular yalnız seyahat edebilir mi? Refakatçi uygulaması halen geçerli mi? Detaylı bilgi
On sekiz (18) yaş altı için HES kodu nereden alınır? Detaylı bilgi
18 yaşından küçüğüm. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde yabancı uyruklu yolcular için HES kodu uygulaması ve ilgili yolcuların uçuşa kabulleri nasıl olacak? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde HES kodu mesajında sağlık problemi olması durumunda uçuşa kabul edilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde yurt dışından gelen iç hat bağlantılı uçuşlar için HES kodu alınması gerekir mi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde 65 yaş üstü yolcu kabul ediliyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde kronik hastalığı bulunan yolcular uçuşa kabul edilecek mi? Detaylı bilgi
Ateş ölçülecek mi? Hangi koşullarda yolcular uçağa alınmayacak? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde hamile yolcu seyahatinde kısıtlama var mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde evcil hayvanım ile seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi
Sağlık sebepleriyle maske takamıyorum. Maskem olmadan seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde sadece siperlik takarak uçuş gerçekleştirebilir miyim? Detaylı bilgi
Hasta yolcu sedyede yolculuk yapabilecek mi? Detaylı bilgi
Uçuş sırasında kendi solunum cihazımı kullanabilir miyim? Detaylı bilgi
Sokağa çıkma yasağı olduğu günlerde uçuşlar iptal mi oluyor? Sokağa çıkma yasağı varken uçuşa nasıl gelebilirim? Detaylı bilgi
UÇUŞ ÖNCESİNDE
Pandemi sürecinde ne kadar süre önce havalimanında olmalıyım? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde havalimanına gelirken yedek maske ihtiyacım var mıdır? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde X-Ray cihazları ve sepetler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
Covid-19 sonrası İstanbul Havalimanı girişinde alınan tedbirler nelerdir? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı’ndaki hava sirkülasyonu nasıl yapılmaktadır? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı terminali içerisinde teması en aza indirmek için ne gibi koruyucu tedbirler alındı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde yolcu ve personel yakınları havalimanına neden alınmıyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde terminale yolcu harici girişler yasak olması sebebiyle refakate ihtiyaç duyan hasta/engelli yolcuların işlemleri nasıl gerçekleştirilecek ? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde yolcu check-in ve boarding salonları ne sıklıkla temizleniyor? Detaylı bilgi
CIP (Özel Yolcu) salonları açık mı? Detaylı bilgi
Salgın nedeniyle uçuşlarda önlemler alındı mı? Detaylı bilgi
CHECK-IN VE BAGAJ
İç ve dış hat kabin bagaj hakkı ne kadar? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde biniş kartımı temassız nasıl alırım? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde sırt çantamı el bagajı olarak uçağa götürebilir miyim? Detaylı bilgi
Covid-19 sonrası check-in kontuarlarında işlemler güvenli bir şekilde uygulanabilecek mi? Detaylı bilgi
Covid-19 sonrası kabin bagajı alabilecek miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde online check-in yaptıysam bagajımı temassız nasıl teslim edebilirim? Detaylı bilgi
Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde Çocuk bakım çantaları ve hasta/engelli yolculara ait çanta ve malzemeler kabine alınabilir mi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde sıvı kısıtlamasında değişiklik var mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde kayıtlı bagaj taşıma hakkıma el bagajı hakkımı ilave edebilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde check-in ve boarding kabul süreleri değişecek mi? Detaylı bilgi
Uçak içine dezenfektan veya kolonya alabilecek miyiz? Detaylı bilgi
Uçak içine kendi atıştırmalıklarımızı alabilecek miyiz? Detaylı bilgi
Uçak içine ilaç alabilecek miyiz? Detaylı bilgi
Uçak içine teknolojik ürün alabilecek miyiz? (laptop, fotoğraf makinesi, kamera) Detaylı bilgi
Uçak içine müzik aletleri alınabilecek mi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde tekerlekli sandalyeler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde ateş ve öksürük gibi belirtileri bulunan yolcular bilet değişikliği yapılabilir mi? Detaylı bilgi
UÇAĞA BİNİŞ
Covid-19 sürecinde uçağa biniş/boarding nasıl uygulanmaktadır? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde otobüs ile yolcu alımı veya tahliye yapılırken en fazla kaç yolcu alınmaktadır ? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde açık park pozisyonlarına transfer için kullanılan otobüsler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
KABİN İÇİNDE
Seyahat ettiğim seferde COVID-19 pozitif bir yolcu saptanması durumunda süreç nasıl işlenmektedir? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde tüm seferlerde maske dağıtımı yapılıyor mu? Detaylı bilgi
Uçak içi havalandırma sistemi nasıl çalışıyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde kabin ekibinin sağlık kontrolleri yapılıyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçakta hasta yolcu olursa nerede oturması sağlanıyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde kabin ekibi koruyucu ekipman kullanıyor mu? Detaylı bilgi
Her uçağınızda hijyen uzmanı bulunuyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçaklar nasıl dezenfekte ediliyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuş boyunca uçak içinde temizlik ve hijyen nasıl sağlanıyor? Detaylı bilgi
Pandemi döneminde koltukların arasında mesafe olacak mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde Uçak içerisinde yer değişikliği mümkün mü? Detaylı bilgi
Uçuşlarda yan koltuk neden boş bırakılmıyor? Detaylı bilgi
UÇAK İÇİ ÜRÜNLER
Pandemi sürecinde uçaklarda uçak içi eğlence sistemi tüm hatlarda açık olacak mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sistemindeki ekranlar ve kumanda dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sisteminden COVID-19 hakkında bilgi alabilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçakta yolcu hijyenine yönelik herhangi bir ürün dağıtımı var mıdır? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçakta maske, eldiven vb. kirlenmiş malzemeleri atabileceğim özel bir çöp torbası var mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuşlarınızda yastık ve battaniye bulunuyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuşlarda sunduğunuz battaniye vb. tekstil ürünleri temizleniyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuşlarınızda gazete/dergi servis edilmekte midir? Yok ise alternatif bir uygulamanız var mı? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçuşlarınızda kulaklık servis ediliyor mu? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçak lavabolarınızda dezenfektan bulunuyor mu? Detaylı bilgi
Emniyet kartları tek kullanımlık mı olacak? Detaylı bilgi
Business Class kabinde sıcak havlu servisi devam edecek mi? Detaylı bilgi
Uzun uçuşlarda terlik verilecek mi? Detaylı bilgi
İKRAM SERVİSİ
Pandemi sürecinde uçakta ikram servisi yapılacak mıdır? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde ikram konsepti neden değiştirildi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde ikramlar ne şekilde üretiliyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde ikram servislerinde neden soğuk yemeğe geçildi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde ikram servislerinde içecekler neden sadeleştirildi? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde yan koltukta oturan yolcu ile aynı anda yemek yiyebilir miyim? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde uçak içerisinde yemek servisi nasıl yapılacak? Detaylı bilgi
Uçuşlarda sunulan çatal, bıçak, bardak tek kullanımlık mı? Detaylı bilgi
Uçuşlarda çay ve kahve servisi olacak mı? Detaylı bilgi
Uçuşlarda alkol servisi devam ediyor mu? Detaylı bilgi
Uçuşlarda alkol ikramı tek kullanımlık paketlerle mi yoksa ortak şişeden kullanımla mı olacak? Detaylı bilgi
Business Class için sunulan özel içecekler olacak mı? Detaylı bilgi
Uçuşlarda menu kartı sunumu devam edecek mi? Detaylı bilgi
Sunulan içecekler tek kullanımlık mı yoksa eskisi gibi büyük ambalajdan bardaklara doldurularak mı olacak? Detaylı bilgi
Uçuş öncesinde özel yemek talebi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi
Business Class kabinde ikram tercihi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi
Sunulacak ikram içeriğinde neler olacak? Detaylı bilgi
İkramlarda Business ve Economy Class ayrımı olacak mı? Detaylı bilgi
İkramlar bir kutu veya ambalaj içinde mi verilecek? Detaylı bilgi
Ekstra ikram olacak mı? Detaylı bilgi
Business CLass kabinde hizmet veren uçan şefler olacak mı? Detaylı bilgi
Uçaklarda bebekler için mama bulunacak mı? Detaylı bilgi
Bebekler için sıcak su temin edilebilecek mi? Detaylı bilgi
UÇAKTAN İNİŞ
Pandemi döneminde uçaktan iniş süreci nasıl gerçekleşiyor? Detaylı bilgi
Pandemi sürecinde kalkış istasyonunda verilen kapı teslimi bagajlar (puset, tekerlekli sandalye) varışta aynı şekilde uçak kapısında teslim edilmeye devam edecek mi? Detaylı bilgi
BAGAJ ALIM
Pandemi sürecinde bagaj teslimi sürecinde hangi önlemler alındı? Detaylı bilgi
Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi
UÇUŞ İPTALLERİ
Uçuşlarımız neden iptal ediliyor? Detaylı bilgi
Uçuş yasakları ne zaman kalkacak? Detaylı bilgi
Varolan uçuşların güncelliği nedir? Covid-19 sebebiyle iptaller devam ediyor mu? Detaylı bilgi
Satışa sunulan uçuşlar kesin olarak gerçekleşecek mi? Bilet aldığımız uçuşlar da iptal olabilir mi? Detaylı bilgi
Dış hat ucuşlar hangi ülkelere ne zaman yapılacak? Detaylı bilgi
İADE SÜRECİ
Seferim pandemi nedeniyle iptal edildi ve iade talebinde bulundum. İade ücreti ne zaman hesabıma yatacak? Detaylı bilgi
ÜLKE KISITLAMALARI
Gitmek istediğimiz ülkede karantina önlemi ya da başka bir kısıtlama var mı? Detaylı bilgi
Almanya’da ikamet eden tüm vatandaşlar negatif Covid-19 test sonucu gösterdiklerinde karantinadan muaf tutulmakta mıdır? Tutuluyorlarsa bu testi Almanya’da mı Türkiye’de mi yaptırmaları gerekmektedir? Detaylı bilgi
Almanya’a ikamet eden tüm vatandaşlar için Türkiye’de yapılan testin geçerlilik süresi ne kadardır? Test aynı zamanda Almanya’da da yaptırılabilir mi? Detaylı bilgi
