THY’DE YOLCU MEMNUNİYETİ ZİRVEDE: NPS SKORU 52’YE YÜKSELDİ
THY’DE YOLCU MEMNUNİYETİ ZİRVEDE: NPS SKORU 52’YE YÜKSELDİ
Bilal Ekşi tarafından paylaşılan son veriler, Türk Hava Yolları’nın yolcu deneyiminde güçlü bir ivme yakaladığını ortaya koyuyor.
📌 102 bini aşkın yolcuyla gerçekleştirilen araştırmaya göre:
😊 Genel memnuniyet oranı: %87
👩✈️ Kabin ekibi memnuniyeti: %91
📈 Net Tavsiye Skoru (NPS) dikkat çekiyor:
🔹 2023: 37
🔹 2024: 39
🔹 2025: 49
🔹 2026 (Şubat): 52
Uzmanlara göre bu yükseliş:
🎯 Hizmet kalitesinde sürdürülebilir iyileşme
👥 Kabin ekiplerinin yolcu deneyimindeki kritik rolü
🌍 Küresel rekabette müşteri odaklı stratejilerin başarısı
ile doğrudan bağlantılı.
💬 Havacılık sektöründe NPS skorunun 50 seviyesinin üzerine çıkması, marka sadakati ve tavsiye oranı açısından çok güçlü bir performans göstergesi olarak kabul ediliyor.
Sonuç olarak Türk Hava Yolları, artan rekabet ve operasyonel zorluklara rağmen yolcu memnuniyetini merkezine alan yaklaşımıyla küresel ölçekte pozitif ayrışmaya devam ediyor. ✈️❤️
Zeynep Kali
İstanbul Üniversitesi Amerikan Kültürü ve Edebiyatı mezunu. 15 Yıl Havacılık sektöründe çalıştı. Uçakları,yolcuları ve yolculukları çok sever. Farklı insanlar tanımak,tanımadığı şehirlerin sokaklarında dolaşmak en hoşlandığı şeydir. Bir kız çocuğu annesidir. Sitemizin Yazı İşleri Müdürüdür
Yorumlar (0)