Hava Kargo Hesaplama işleminde ” Sorgulamanın ” Önemi
Hava Kargo Fiyatlama İşi Yapıyor Musunuz? Sorgulamayı unutmayın…
Varsaymayın, zannetmeyin…Her zaman sormayı tercih edin! Lojistik artık iletişimin ta kendisidir. Doğru bilgi akışını sağlamaktır.
1- Hava kargodur, acildir diye düşünmeyin, varsaymayın…Sorgulayın…Kargo ne zaman hazır, ne zaman size teslim edebilirler? Hazır oluşa göre birden fazla seçenek sunun.
2- Müşteri küçük koli, küçük palet, yada şu kadar cbm yada euro palet diyebilir ama siz varsaymayın, sorgulayın. En x boy x yükseklik cm, mm netleştirin. Yada ben şu ölçülere göre hesapladım şeklinde sizin kafanızdaki neyse bir şekilde yazılı hale getirip, müşteriye sunun.
3- Müşteri belirtmedi ise istiflenebilir yada üstüne kargo konulabilir şeklinde varsaymayın. Sorgulayın… Yada fiyatlandırmanızı istiflenebilir olarak yaptığınızı net bir şekilde yazılı geçin.
4- Müşterinin her zaman gönderiyoruz, zaten devamlı taşınıyor. Daha geçen sefer şu havayolu istemedi, bir önceki acente halletti gibi sözleri üzerine her gönderinin genel kargo olduğunu varsaymayın, bunun yerine her zaman gönderinin genel kargo mı yoksa tehlikeli madde mi olduğunu sorun. Özel bir uygulama veya sınırlama var mı netleştirin. Müşteri söylemedi diye kulağınızın üstüne yatmayın. Eğer gönderi kimyasal özellik içeriyorsa tehlikeli madde olsun olmasın MSDS zorunludur!
5- Varış noktasını varsaymayın, bunun yerine teslimat adresini ve eğer tercih ettikleri bir havaalanı varsa bunu sorun. Alternatif servis ve fiyat oluşturabilirsiniz.
6- Hatanızı kesinlikle saklamayın. Lojistik zaman yönetimidir. Zamanında çözülebilecek problem işin içinden çıkılmaz hale gelmesin, kimse mağdur olmasın.
7-Sorular, açıklamalar yetersiz kalıyorsa mutlaka fotoğraf isteyin, Havalimanından çözüm üretmek hem risklidir, zordur ve maliyetlidir.
8-En küçük bilgini bile önemli olmadığını varsaymayın,paylaşın. Çünkü bu bir başkası için büyük fark yaratabilir. :)
Lojistikte, varsayımlar sorunsuz lojistik için sessiz engellerdir. Net iletişim ve özenli sorular, başarılı gönderileri, başarılı gönderiler yeni müşterileri, yeni müşteriler mutluluk, başarı ve bol kazanç getirir.
Zannetmeyin, ama ve zatenleri bırakın mutlaka Sorgulayın.
” Zanda olan ziyandadır” Mehmet Kali
