Close Menu
Trending
Demo
Kargo

Cargo Customer Care System (3CS) Projesi Kick-off Töreni

Mehmet KaliBy Yorum yapılmamış1 Min Read
Cargo Customer Care System (3CS) Projesi Kick-off Töreni 21 Ağustos 2025

Kargo Operasyon Kontrol Müdürlüğü’nün yürütmekte olduğu iç ve dış müşteri ilişkileri sürecini daha etkin ve verimli kılmak adına müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda toplayacak, hali hazırda kullanılan sistemlere entegre olacak, veri analizi ve raporlama imkanı sağlayacak ‘’Cargo Customer Care System (3CS)’’ projesinin kick-off’u Türk Hava Yolları Genel Müdür (Ticari) Yardımcısı Sn. Akif Konar, Genel Müdür (Kurumsal Gel. & BT) Yardımcısı Sn. Ali Serdar Yakut, Kargo Başkanı Sn. Şeref Kazancı, Kargo Başkanlığı ve Kurumsal & Operasyonel Çözümler Başkanlığı Yöneticileri ve Proje Ekibinin katılımıyla gerçekleştirildi.

Yeni sistem ile, müşteri bildirimlerinin portal ve telefon aracılığı ile alınarak talep/müşteri önceliğine göre sınıflandırılması, etkin bir şekilde takibinin yapılması ve talep çözüm sürecinde standardizasyonun sağlanması planlanmaktadır. Ayrıca geri dönüşlerin hızını artırmak adına KPI’lar tanımlanacak, en üst yöneticiye kadar ulaşabilen bir eskalasyon sistemi devreye alınacaktır. Böylelikle müşteriye yapılacak nihai geri bildirim hızı artacak ve müşteri memnuniyeti sağlanacaktır.

turkish cargo

Share.
Mehmet Kali avatarı

Hello everyone. My name is Mehmet Kali. In the industry, I am known as "Kali". I graduated from the first civil aviation training school in Turkey, which was known as the Civil Aviation School at the time and is now Eskişehir Technical University, in 1991. As I graduated from the Business Administration department, it was a bit challenging for me to integrate into the industry. I have worked for companies such as SultanAir, DHMI, Havaş, and Swissair, and currently, I provide services and consultancy in air cargo transportation. I have experience in dispatching, air traffic control, passenger services, and aircraft coordination. During my time at Swissair, I had the opportunity to experience aviation training in many countries. Since 2012, I have been focusing on air cargo transportation. For three years, I taught courses on air cargo at Nişantaşı University. I still hold valid IATA certifications related to both passenger and cargo operations. For over ten years, I have been managing aeroportist.com, a news website related to aviation, which initially started as a hobby. I enjoy building aviation networks and sharing knowledge. If there is anything I can contribute to, I am here. Best regards "kali"

Related Posts

Comments are closed.